Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Teknisk brukerstøtte
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en Teknisk brukerstøtte som kan hjelpe våre kunder med å løse tekniske utfordringer og sikre en god brukeropplevelse. Rollen innebærer å yte support via telefon, e-post og chat, samt å samarbeide med andre avdelinger for å forbedre produktene våre. Du vil være det første kontaktpunktet for kunder som opplever tekniske problemer, og det er viktig at du har gode kommunikasjonsevner og teknisk forståelse. Vi verdsetter evnen til å arbeide selvstendig, samtidig som du bidrar til teamets suksess. Stillingen krever at du håndterer flere saker samtidig og prioriterer effektivt for å møte kundenes behov. Du vil også bidra til å dokumentere løsninger og forbedre supportprosesser. Hvis du er serviceinnstilt, løsningsorientert og har teknisk interesse, ønsker vi å høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk støtte til kunder via telefon, e-post og chat.
- Feilsøke og løse tekniske problemer relatert til produkter og tjenester.
- Dokumentere kundehenvendelser og løsninger i supportsystemet.
- Samarbeide med utviklingsteamet for å rapportere og følge opp feil.
- Veilede kunder i bruk av programvare og maskinvare.
- Bidra til kontinuerlig forbedring av supportprosesser og kundetilfredshet.
- Håndtere flere kundehenvendelser samtidig og prioritere effektivt.
- Oppdatere kunnskapsbaser og hjelpeartikler for kunder og kolleger.
- Delta i opplæring og utvikling for å holde seg oppdatert på produkter.
- Følge opp åpne saker til de er løst og sikre god kommunikasjon med kunden.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk brukerstøtte eller lignende rolle.
- God teknisk forståelse, spesielt innen IT og programvare.
- Sterke kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- Gode problemløsningsevner og tålmodighet.
- Kjennskap til supportsystemer og CRM-verktøy.
- Fleksibilitet til å håndtere varierte kundehenvendelser.
- Evne til å lære nye teknologier raskt.
- Kundeserviceorientert med fokus på kvalitet.
- Relevant utdanning innen IT eller teknisk fagområde er en fordel.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustrert kunde med tekniske problemer?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvilke supportsystemer har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du flere samtidige kundehenvendelser?
- Hvordan holder du deg oppdatert på nye teknologier?
- Hva motiverer deg i en rolle som teknisk brukerstøtte?
- Hvordan dokumenterer du løsninger for fremtidig bruk?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har bidratt til forbedring av supportprosesser?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon med kunder som har lite teknisk kunnskap?
- Hva gjør du hvis du ikke kan løse et problem umiddelbart?
